Technicien support applicatif niveau 2 et 3 h/f

INTITULE DU POSTE : Technicien Support Applicatif Niveau 2 et 3 H/F
LOCALITE : Carré de Soie - Vaulx en Velin
Type de contrat : Temps plein
Lieu : Poste en présentiel à Lyon, avec 2 jours de télétravail par semaine
Introduction
Notre société leader dans les solutions de commerce pour le Retail et à la pointe de l'innovation, recherche de nouveaux talents dans le cadre du fort développement de son activité.
Nous recherchons un Technicien Support Applicatif Niveau 2 et 3, pour intégrer notre cellule support technique & contrôle qualité.
Détail de l'offre
Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance téléphonique de la part de nos clients, autour de nos solutions métiers dans le domaine du Retail.
Vos principales missions seront les suivantes
- Gérer les appels de niveau 1 à 3 à la hotline sur les applications métiers du Retail
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance (via connexion distante ou téléphone)
- Assister les utilisateurs pour les résolutions des incidents
- Suivre les incidents et effectuer un compte rendu des incidents
- Analyse et corrections en condition opérationnelle
- Suivi des Dashboard d'exploitation et alertes pour être proactif sur la résolution des incidents
- Suivi des comptes avec nos partenaires ou clients grands comptes (CORUN hebdomadaires)
- Participez à la rédaction de la documentation afin de partager les connaissances, et enrichir la base documentaire N1 et N2
- Collaborer avec les différents services : service qualité, R&D, chefs de projets
Profil recherché
De formation BAC + 2 minimum, vous avez une bonne expérience dans un poste similaire et une bonne connaissance générale en informatique.
La maitrise du SQL est indispensable pour ce poste.
Vous démontrez des qualités d'analyse et de synthèse, vous êtes impliqué et rigoureux, vous maitriser la communication client par téléphone et vous avez le sens du service.
La connaissance du monde du Retail est un plus.
Qualité requises :
· Bonne communication client et interne
· Rigueur
· Autonomie
Compétences techniques :
· Bonne maîtrise du SQL et de SQL SERVER
· Bonnes notions techniques (réseau, architecture Web)
· Connaissances bureautiques
Rémunération :
· 32 à 36 K€ selon expérience
Horaires :
· De lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 ou 10h30 à 19h00 (pause midi d'une heure)
· Astreinte le samedi de 8h30 à 19h00 (1 à 2 fois par mois, rémunérées en plus du salaire proposé)
Avantages :
· Mutuelle entreprise
· Tickets restaurant
· 36,5H hebdomadaire, 9 jours de RTT
Pourquoi rejoindre Coqliqo ?
Coqliqo est un leader dans les solutions technologiques pour le Retail, offrant des outils performants pour le BackOffice Web, les solutions d'encaissement (client lourd), la mobilité en magasin et le service après-vente.
Nos clients sont des grandes enseignes du retail : BUREAU VALLEE, JOUE CLUB, LA GRANDE RECRE, NATURE ET DECOUVERTE, BOULANGER Franchise, ...
En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise innovante, où la collaboration et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN. Vous travaillerez sur des projets à forte valeur ajoutée avec des clients prestigieux, dans un environnement dynamique.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 32¿000,00€à36¿000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (69120 Vaulx-en-Velin)

Experience: Débutant accepté