Dans le cadre d’un remplacement, Ippolito Mobilités Après-Vente - Groupe IPPOLITO recherche un(e) Conseiller client Après-Vente H/F en CDI pour son établissement situé à Vedène.
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Le/la Conseiller/e client après-vente (anciennement appelé « réceptionnaire atelier ») accueille et conseille les clients du service après-vente.
Il/Elle réalise les activités permettant de déclencher le processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Poste clé dans une équipe composée de 12 personnes, le/la Conseiller/e client après-vente, gère environ 30 clients/jour.
Rattaché(e) au Chef d’atelier, vous aurez en charge :
* L’accueil physique et téléphonique de la clientèle,
* La retranscription des demandes clients sur les ordres de réparations,
* La gestion administrative : du dossier client (OR) depuis son ouverture jusqu’à la facturation, des pointages, de la garantie, du suivi des règlements,
* L’application des procédures liées au métier (réception dynamique, garantie de paiement, qualité, suivi des reprises, renseignements des plans de maintenance …),
* La planification des rendez-vous, en accord avec le chef d’atelier,
* D’informer le client sur le délai de réparation, le renégocier au besoin, sur les travaux supplémentaires éventuels,
* D’effectuer la vente de service ou pièce au client, de faire la promotion des offres de service de l’entreprise,
* De restituer les véhicules au client,
* De gérer les réclamations clients.
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