Chargé(e) de clientèle (h/f)

à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

L'agence CRIT de ST LAZAR recherche pour un de ses clients un(e) Chargé(e) de clientèle. Travaille en trinôme avec deux autres Customer Service Representatives pour lesquels il peut être amené à assurer le back-up sur les fonctions opérationnelles.
Poste basé à Colombes

Il/elle aura pour mission les éléments suivants :

-Recueil des prévisions de ventes et saisie dans l'outil Picaso
-Suivi des prévisions vs réalisations et mise à jour en continu des prévisions
-Traitement et suivi des commandes dans SAP en accord avec les offres commerciales et conformément aux bonnes pratiques commerciales exigées par Arkema et la BU.
-Mise à jour et suivi des prix dans SAP
-Traitement des régularisations de prix par notes de débit ou crédit
-Traitement des accords de ristournes, suivi et vérification des montants.
-Suivi de la facturation
-Saisie et suivi des réclamations, dans SAP et Salesforce
-Saisie et suivi des demandes d'échantillons, dans Salesforce
-Contrôle et suivi de l'encours clients. Relance et suivi des retards de paiement.
-Contrôle et suivi des extra-costs et refacturation
-Création et mise à jour des comptes clients et des limites de crédit
-Interlocuteur opérationnel vis-à-vis du client, traitement et suivi des besoins et demandes (documentation, certificats, DLT...)
-Collecte des preuves de sortie de territoire dans le cadre des ventes FCA exonérées de TVA
Secondaire :
-Participation aux réunions et aux projets de la BU
-Back-up de ses collègues en cas d'absence

De formation BAC+2/3 avec minimum 3 ans d'expérience dans le domaine.

?Est rigoureux, réactif et autonome pour assurer une prestation de qualité
?Sait gérer les priorités et être proactif et force de proposition
?A un bon sens relationnel (relations externes et internes)
?A l'esprit d'équipe et sait collaborer
?Utilise SAP, le pack office et est à l'aise avec les outils informatiques
?Anglais indispensable, une autre langue serait appréciée.

informations supplémentaires

1. Expérience requise : 2 à 5 ans