Gavroche, consultant en recrutement chez Fed Finance et rattaché à la division "Bancassurance" des Hauts-de-France et du Grand-Est, recherche pour un Grand Groupe Mutualiste un « Responsable de Service Prestations ».
Dans le cadre d'un remplacement, mon client recherche son futur(e) Responsable de Service Prestations, en charge de l'encadrement d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
Il aura pour responsabilités de superviser et coordonner les activités du service dont le rôle est le remboursement de prestations aux adhérents, selon les procédures et la réglementation en vigueur. Assurer le management de l'équipe placée sous votre responsabilité :
# Animer et superviser les activités du service
# Organiser et gérer les plannings, les congés et la formation, réaliser les entretiens annuels d'évaluation
# Définir les besoins en formation et faire monter en compétences les collaborateurs
# Organiser la transmission des informations du sein du service
# Garantir le pilotage et le bon fonctionnement du service :
# Animer des groupes de travail sur différents thèmes liés au développement des activités du service
# Assister les collaborateurs du service dans la gestion des dossiers si nécessaire
# Contribuer à la mise à jour et à la modernisation des process et outils du service
# Être garant de la performance et de la qualité du service rendu :
# Suivre la qualité des opérations en lien avec les orientations du service
# Participer à l'amélioration de la qualité de service client
# Analyser l'activité et proposer des axes d'amélioration de la qualité, de l'efficacité et de la réactivité du service
# Définir et mettre en œuvre les plans de contrôle nécessaires pour s'assurer de la conformité des dossiers
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Dans l'idéal, vous êtes détenteur d'un diplôme avancé en assurance ou en management, vous avez acquis une expérience significative en gestion d'équipe et management dans le domaine des assurances, notamment en gestion de sinistres et en traitement des paiements.
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