L'entreprise
Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c'est plus de 2000 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l'utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone. Le poste
Vous serez amené à :
- Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels
- Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes
- Etablir un diagnostic à distance grâce à des manoeuvres et des questions posées à l'utilisateur.
- Assurer la mise à jour de certains logiciels
- Demander de l'aide ou vous rendre directement sur place si nécessaire
- Changer ou réparer les éléments défectueux si nécessaire
- Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance
- Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement
- Remplir un document de suivi d'intervention
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