Technicien support helpdesk h/f

Bienvenue chez GROUPE PROJEX !

Bonjour !

Je suis Benjamin BOLLIER, Responsable support informatique au sein du GROUPE PROJEX. Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F), en CDI, à Bois Colombes.

Qui sommes-nous ?

Le GROUPE PROJEX est aujourd'hui une référence en matière d'ingénierie en France, grâce à notre passion et notre savoir-faire. Nous sommes fiers de proposer une ingénierie novatrice, responsable et durable, de la conception des projets jusqu'à leur réalisation. Avec près de 480 collaborateurs répartis dans 10 agences et 5 pôles d'expertise. (PROJEX, DIAGOBAT, AMEXIA, PROBIM et IMPERIUM).

Nos valeurs ? Responsabilité, Exigence, Confiance, Partage. Dans le cadre d'une réorganisation des moyens, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk qui travaillera avec une équipe motivée, dynamique et passionnée !

Vos responsabilités

Basé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d'Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions suivantes :
- Support technique aux utilisateurs :
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en niveau 1 (postes de travail, imprimantes, logiciels standards/métiers).
-Assurer le support à distance et/ou en présentiel selon les besoins.
- Gestion des incidents et des demandes :
- Suivi des tickets d'incidents via un outil de gestion (One by Clarilog).
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques réseaux.
- Assurer un retour d'information aux utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes.
- Maintenance et gestion du parc informatique :
- Installation, configuration et mise à jour des équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).
- Gestion des stocks et des matériels informatiques (One by Clarilog).
- Participer à la mise à jour et à la gestion des bases de données des utilisateurs et des équipements.
- Documentation et reporting :
- Rédiger des procédures, guides et documentation utilisateur.
- Participer à la rédaction de rapports sur les activités du support et les tendances des incidents.
- Amélioration continue :
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre à long terme.
- Participer à l'amélioration des processus de support.