Chargé de clientèle supply chain h/f

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Description du poste

Lynx RH est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés en CDI, CDD et intérim. Étant experts sur les métiers de la fonction support, d'ingénierie ou encore en informatique, nous accompagnons tous nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec nos consultants spécialisés.

Notre client est à la recherche d'un Chargé de clientèle Supply Chain H/F en intérim EN URGENCE basé à Bonneuil-sur-Marne (94380), dans le cadre de l'accroissement de l'activité, possibilité de CDI suite à la mission.


1. Date de début de mission : 27/05/2024
2. Date de fin de mission : 20/12/2024

Vos missions

Le chargé de clientèle Supply Chain est responsable de la relation commerciale d’un portefeuille clients (clients internes à l‘Optical Supply Center) qui est en support aux laboratoires du groupe pour des produits comme les consommables, pièces détachées et petits équipements.

A partir de l’expression d’un besoin client (exemple cahier des charges) et dans le respect des contraintes coût, qualité, délais, normes, vos mission seront les suivantes :

Gérer les commandes passées par les clients, piloter chaque étape des commandes :

3. Traiter les commandes des clients reçues par mail (enregistrement) et celles reçues via le SI de passage de commandes questions
4. Vérifier la disponibilité des produits et leur prix, notamment en cas de produit non stocké à commande, et informer le client
5. Vérifier le délai d’acheminement
6. Organiser le transport de la commande selon le moyen le plus adapté
7. Informer le client des modalités de prise en compte de sa commande et de son suivi (avancement, modifications et litiges…)
8. Suivre la commande auprès des différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export)

Gérer les réclamations clients :

9. Fournir aux clients l’ensemble des documents : certificats d’analyse, fiche de données sécurité après les avoir collectés auprès des interlocuteurs (service Approvisionnement et Pôle Technique)
10. Gérer les éventuels litiges : retard de livraison, anomalie de facturation, produit manquant, produit défectueux
11. Prendre en charge les produits non conformes : établir la fiche de non-conformité, s’assurer de la validité de la non-conformité avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique
12. Conduire les actions nécessaires à la régularisation de la réclamation vis-à-vis du client (nouvel envoi du produit, retour produit et avoir)

Identifier les besoins des principaux clients :

13. Analyser mensuellement les ventes à partir d’une extraction du SI des commandes
14. Mettre en place une réunion mensuelle pour identifier les besoins à 3 mois
15. Mettre à jour les prévisions et les communiquer au service Approvisionnement pour mieux dimensionner les stocks et agir sur les niveaux de stock

Profil recherché

Niveau d’études et expérience professionnelle :

16. Niveau de connaissance équivalent à un Bac+2 type BTS Commerce International

Compétences techniques :

17. Maîtrise des outils bureautiques (pack office)
18. Connaissances SAP
19. Maîtrise des SI de prise de commandes
20. Gestion de la relation client
21. Anglais

Compétences comportementales :

22. Gestion des priorités et des urgences
23. Identification et résolution des litiges de manière efficace
24. Capacité à s’adapter à un environnement changeant

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € - 35000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 27/07/2024

Durée de la mission : 7 mois