Technicien support environnement f/h

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l’Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail, un Technicien support environnement H/F

Ce poste est à pourvoir à Lyon 9ème ,en Aix-en-Provence et à Boulogne-Billancourt.

Description de la mission :

En tant que Technicien support, vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la Comptabilité ou à la Fiscalité. (Loop / Quadra Plus).

1. Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement,
2. Vous diagnostiquez et traitez et suivez les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution,
3. Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité,
4. Vous vous appuyez sur vos connaissances et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques,
5. Vous prenez connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits,
6. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de logiciels ou dans la gestion des demandes clients

Profil recherché

De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les environnements Microsoft 365 (Administration Utilisateurs, Administration SharePoint, Gestion des Droits, Compléments Office, API), stage et alternance compris,

7. Vous avez des bases en SQL et sur Powershell,
8. Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit,
9. Vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et de synthèse,
10. Vous communiquez clairement et efficacement,
11. Vous êtes autonome et proactif.

Fourchette de salaire

23-27K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...


Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !