Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privées, en France et à l'international. Rejoignez une entreprise familiale à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien !
Destinée aux acteurs publics, Civil est notre gamme ERP phare qui propose des solutions innovantes de gestion Financière et des Ressources Humaines, impactant directement la vie quotidienne de nos concitoyens. Engagées envers les collectivités territoriales, nos équipes opèrent auprès des utilisateurs, des mairies aux conseils régionaux, à travers toute la France. Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Mohamed, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en oeuvre de nos logiciels :
* Prestations : vous réalisez sur les sites de nos clients ou à distance les prestations d'installation, de mise en oeuvre de nos progiciels et de formation à leur exploitation, d'assistance au démarrage, de reprise et d'intégration des données, de migration sur les nouvelles versions, de déploiement et de tests.
* Assistance : vous réaliser l'assistance téléphonique (et/ou télé assistance) auprès de nos clients rencontrant des problématiques techniques ou fonctionnelles lors de l'utilisation de nos logiciels.
* Amélioration : vous rédigez des supports de cours et des documentations produits en fonction des évolutions et prenez part à la démarche qualité globale en prenant en compte les retours clients en assistance et en prestation.
Vos interactions avec l'équipe gestion de projet vous permettent également de participer à la rédaction de divers supports et livrables (cahiers des charges, Plan d'Assurances Qualité, Dossier de Mise en Service, comptes rendus de réunions, de cahiers de recettes).
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