Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. Rejoignez la direction Relation Client, et contribuez à l’élaboration de la Roadmap expérience client digital en proposant une vision sur le moyen / long terme.
En tant que Responsable du parcours client digital H/F, vos missions sont les suivantes :
La gestion de projet digital : vous supervisez et coordonnez les projets digitaux tels que le développement de plateformes ou d'applications orientées clients, en respectant les délais, les budgets et la qualité attendue. Vous vous assurez que chaque étape du projet prend en compte les besoins des utilisateurs et les impératifs du parcours client.
L'optimisation du parcours client : Vous collaborez étroitement avec les équipes métiers, marketing et communication pour améliorer le parcours client sur les différents canaux digitaux (web, mobile, etc.). L'expérience utilisateur (UX) : vous vous assurez que les projets intègrent les meilleures pratiques en matière d’UX et d’UI (interface utilisateur) pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux. Le suivi des tests et validation : Vous contribuez à la phase de recette en veillant à ce que les solutions soient conformes aux attentes en termes de parcours utilisateur et qu’elles soient ergonomiques.
L'accompagnement au changement : Vous formez et sensibilisez les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités digitales en mettant l’accent sur l’amélioration du parcours client et l’expérience utilisateur.
Au sein de la direction Relation Client, vous managerez une équipe de 2 personnes.
Vous disposez déjà d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en gestion de projets digitaux, de préférence en rapport avec la relation client. L'innovation et le digital n'ont plus de secret pour vous ! Le management d'équipe dans vos expériences précédentes est un plus.
Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !
Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes.
Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce à notre réseau social d’entreprise Workplace.
Au-delà d’un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?
Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement.
#ChoisissezSanef Tous nos postes sont ouverts aux situations de handicap.
Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ?
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