KENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 1 TECHNICIEN SUPPORT F/H. Kent recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur des équipements de chauffage, plomberie et systèmes thermiques, un Technicien Support N1 basé à Paris 20. En tant que Technicien Support, vous aurez pour mission de garantir un service de qualité en intervenant auprès des clients et des équipes internes.
Vos principales responsabilités incluent :
- Prise en main à distance des équipements pour résoudre des problèmes techniques rapidement et efficacement.
- Assurer un support hotline pour répondre aux demandes et incidents techniques de niveau 1 des clients.
- Utilisation de l'outil ITSM Freshservice pour la gestion des tickets et le suivi des interventions.
- Administration des comptes Active Directory (AD) pour la gestion des accès et utilisateurs.
- Fournir un accompagnement technique aux clients sur les produits de chauffage et plomberie.
- Suivi des demandes, mise à jour des rapports d'interventions et gestion des priorités en fonction des urgences.
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