Alternant/e chargé.e de relation client à distance

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Client:

Afpa


Location:

Olivet, France


Job Category:

Customer Service


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

6f873fd91e2b


Job Views:

6


Posted:

22.03.2025


Expiry Date:

06.05.2025


Job Description:

Missions transverses :

Vous serez placé.e sous la hiérarchie de la Responsable Relation Clients et vous aurez pour missions :

1. La prise en charge des demandes Clients:
o Prendre en charge la demande de façon dynamique (par un appel téléphonique, mail, sms…) selon les priorités et les délais définis.
o Informer et accompagner le client sur l’offre de service, les étapes du parcours client, les modalités possibles de financement, en conformité avec les process.
o Sécuriser la suite du parcours et rediriger vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes.
2. Le suivi de l'activité :
o Tracer son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client.
o Suivre les indicateurs dans un objectif de performance.
o Mettre à jour et fiabiliser les données des différentes bases en fonction des demandes traitées.
3. Missions transverses :
o Assurer une veille active sur l’affichage et la programmation des offres (à l’interne comme à l’externe) et alerte en cas d’écart.
o Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
o Réaliser les travaux administratifs liés à ses activités et suivre l’avancée de ses dossiers.

Cet emploi est accessible à une personne qui a pour projet de préparer un BTS NDRC / Bachelor Buisness ou bien un Bachelor Négociation et Relation Client Digital (Contrat d'alternance d'un an ou deux ans en fonction du profil), rythme de l'alternance 2 jours école puis 3 jours entreprise ou 1 jour école puis 4 jours entreprise.

Si vous êtes créatif, curieux, organisé avec un esprit d'initiative, alors rejoignez l'AFPA !

#J-18808-Ljbffr