Technicien support vip h/f

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques

· Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques en magasin en priorisant les VIP.

· Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).

· Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.

2. Support technique aux utilisateurs

· Fournir un support de qualité aux utilisateurs, avec une attention particulière aux VIP et incidents critiques.

· Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques.

· Accompagner la prise en main des nouveaux outils et matériels.

3. Interventions planifiées

· Installer, configurer et faire évoluer le matériel et les logiciels en magasin.

· Déployer les nouveaux équipements et logiciels.

· Assurer la mise en place des matériels pour les magasins saisonniers (Courchevel - déplacements en décembre et avril).

4. Gestion et maintenance des équipements

· Réaliser la maintenance préventive pour éviter les pannes.

· Vérifier régulièrement le bon fonctionnement des systèmes.

· Assurer les mises à jour logicielles et la sécurité des systèmes.

5. Communication et Reporting

· Communiquer avec les managers sur les incidents et interventions.

· Fournir des rapports détaillés sur les actions réalisées et les améliorations possibles.

· Assurer une communication rapide et claire, notamment pour les VIP.