Le Groupe Sinari est composé d'environ 300 personnes réparties entre différentes entités (COFISOFT, AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS, NEGSYS). Le groupe SINARI est aujourd'hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l'ensemble des besoins des transporteurs. Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support F/H pour des solutions transport, type TMS.
Quelle sera votre mission ?
Sous la responsabilité de la Responsable support, vous intégrez l'équipe Support d'une dizaine de collaborateurs.
En tant que technicien(ne) support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques techniques, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client.
À ce titre, vous aurez pour missions :
- Assurer un support de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
- Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement.
- Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer continuellement notre produit.
- Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs.
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