Agent de recouvrement (h/f)

Nous recherchons dans le cadre d'un CDI, un agent de recouvrement H/F, rattaché.e directement à la Responsable Recouvrement.
Vous aurez pour rôle de recouvrir les crédits des clients et gérer les situations d'impayées tout en aidant l'entreprise à développer la relation avec les clients durant tout le processus de recouvrement.

Vos missions se décline en 3 axes:

1. Recouvrement :
- Contacter les débiteurs de son portefeuille clients pour obtenir le paiement intégral de la créance
- Recueillir les causes de l'impayé liées : non-conformité de la facturation (erreur barème, destinataire NH.), à des problèmes financiers (Fonds de roulement non envoyé à l'intermédiaire ce qui bloque le paiement de la NH.)
- Aider le service encaissement pour d'obtenir les avis de paiement si ce dernier n'y arrive pas malgré plusieurs relances auprès des compagnies
- Envoyer les demandes d'avoirs aux personnes concernées par mail

2. Administration :
- Mettre à jour les dossiers : saisir dans le logiciel interne toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire
- Envoyer par mail à son référent technique les nouvelles informations relatives à la mise à jour de fichier client partagé regroupant les procédures de relances, la méthode de recouvrement, les contacts.
- Respecter les différentes procédures de l'entreprise (procédure des avoirs, Bonnes Pratiques de Recouvrement, Fiche d'instruction, Barème.)
- Faire remonter les difficultés à son référent technique

3. Relations clients et internes :
- Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société
- Informer les différents services en cas de litige sur un dossier
- Travailler avec les services : commercial, qualité, facturation, comptable afin de mettre en place des procédures facilitant le recouvrement des créances

Le profil recherché

Issu d'une formation en recouvrement, vous détenez une expérience de 2 ans en recouvrement clients, idéalement en assurances.
- Autonomie
- Appétence pour la relation client
- Organisation
- Esprit d'équipe
- Motivation

Votre profil correspond à cette description ?
N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature, elle sera étudiée avec soin !

Ici, vous serez accueilli, valorisé, respecté et entendu, pour être exactement qui vous êtes. Nous nous efforçons chaque jour de faire en sorte que nos collègues incarnent la diversité qui existe dans le monde et aient un environnement de travail équitable et inclusif

Infos complémentaires

Avantages : 13e mois + TT (3 jours / semaine) + primes + RTT + Mutuelle familiale (surcomplémentaire possible) + Titres Restaurant + Remboursement de 50% du titre de transport + + horaires variables (prise de poste entre 8h et 9h30 - départ entre 16h30 et 18h30) + CSE loisirs

Experience: 36 Mois

Compétences: Procédures de recouvrement de créances,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.