Conseiller client (h/f)

Nous recherchons 12 CDI à temps complet (36h) à compter du 14 avril 2025 à Nantes

Vos missions : accueillir, traiter, informer, rassurer

Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs et sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation.

Le quotidien de l'équipe
- Ouverture de dossiers : Sinistres de biens, vandalisme, bris de glace, vol, intempéries, dégâts des eaux. Votre rôle est essentiel pour assurer le bon traitement de chaque situation
- Accompagnement des assurés en réceptionnant les appels entrants. Vous êtes un acteur clé de la relation client
- Analyse de déclarations : Grâce à votre analyse experte et à votre rigueur dans l'étude des garanties couvertes par les contrats, vous participez à la satisfaction de l'assuré
- Transmission du dossier complet au gestionnaire

Notre engagement : vous former aux métiers de la relation clients et de l'assurance

Votre parcours d'accompagnement
- Management de proximité
- Formation théorique et pratique (rémunérée) de 4 semaines dans nos locaux, sur l'ensemble des garanties couvertes par l'Assurance Habitation et la gestion de la relation clients à distance
- Accompagnement dans votre prise de poste dans un esprit collaboratif
- Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme

Vos conditions de travail

Temps de travail :
- CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
- Horaires répartis du lundi au vendredi de 9h à 19h
- 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté

Rémunération :
- Salaire mensuel : 1845 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extra qui font plaisir :
- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50%
- Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70%
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Localisation : 5 Avenue Augustin Louis Cauchy - 44300 Nantes (Chantrerie)

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former.
De formation BAC minimum, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vos compétences :
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients par téléphone et par écrit (accueil, identification, langage / posture professionnelle)

Vos aptitudes :
- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Capacité de mémorisation
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité, réactivité et rigueur
- Goût pour le travail en équipe

Votre parcours de recrutement :
- Entretien téléphonique : premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement
- Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence
- Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse
- Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel
- Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurances,Recueillir et analyser les besoins client

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence ) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).