RESPONSABILITÉS :
Missions:
- Savoir être réactif et pro-actif aux demandes des utilisateurs;
- Assurer un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats;
- Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable (faible Turn Over) capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux Utilisateurs ;
- Etre en mesure de proposer des prestations complémentaires dans le cadre d'actions ponctuelles ;
- Offrir une visibilité totale sur son l'activité par le biais de reporting, de comités opérationnels et de pilotage
- le support informatique du réseau bureautique sur PC ou laptops associés : commutateurs LAN/Réseau, serveurs, imprimantes.
- le suivi des backups du réseau informatique du centre
- Gestion des tickets, incidents et demandes
- Escalade vers le N2 sous GLPI vers les équipes systèmes et réseaux
PROFIL RECHERCHÉ :
- Expérience réussie dans un rôle similaire.
- Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
- Très bon niveau d'anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international.
- Capacité à travailler en équipe
- Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
- Excellente communication verbale et écrite.
- Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
Orientation service client:
- Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
- Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
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