Chargé relation clients h/f

Description de la mission

Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

MISSIONS :

Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes.

Qualité de Service :
- Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
- Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
- Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.

Suivi des demandes techniques et administratives :
- Vous saisissez les sollicitations dans l'ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu'à la réalisation de la prestation ;
- Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
- Vous assurez le traitement des demandes administratives.

Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :
- Vous procédez à l'analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
- Vous garantissez le respect des délais d'intervention des fournisseurs ;
- Vous participez à la notation des fournisseurs.

Profil

Formation et Expérience


BAC+2 ou diplôme équivalent ou
niveau de connaissance équivalent
acquis par l'expérience.


Savoir et Savoir-faire
Maîtriser les principes de base du
droit du bail et de la gestion locative
Posséder une aisance dans l'utilisation
des outils informatiques et dans la
pratique de la bureautique
Être attentif au respect des procédures


Savoir être


Aptitude à la médiation et à la gestion
des conflits
Adaptabilité/Agilité
Bonne qualité d'écoute
Sens relationnel développé
Esprit d’équipe
Maîtriser la communication écrite et
orale
Diplomatie

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 92 - Hauts-de-Seine

Lieu

Clichy

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière