Assistant adv h/f - cdi

PME française créée en 1976 en forte croissance, Les 2 Marmottes se creuse les méninges pour produire ses propres recettes d'infusions et de thés, sans jamais d'arômes ajoutés.
Chez Les 2 Marmottes, nous fabriquons nos infusions et nos thés, 100% Plantes, de A à Z dans nos ateliers de fabrication et de conditionnement de Bons-en-Chablais.
Vous souhaitez participer à l'aventure d'une PME en forte croissance, et vous rêvez de rejoindre une équipe sympa, engagée derrière une mission porteuse de sens :
Rejoignez-nous !
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV (H/F), dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée.
Au sein du service ADV, vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
- Assurer l'accueil physique des visiteurs, fait signer le registre, remettre un badge visiteur, faire signer le document concernant la procédure de sécurité
- Appliquer les procédures d'accueil dans l'entreprise
- Avertir son responsable, la direction ou le responsable Qualité/sécurité de toute présence inhabituelle, suspecte ou non accompagnée d'une personne se trouvant dans l'enceinte de l'entreprise.
- Affranchir le courrier
- Vérifier les commandes, les enregistrer et les transférer au service logistique / préparation de commandes,
- Rapprocher les bons de livraison et de préparation,
- Assurer la gestion documentaire (classe et archive BL, factures et litiges)
- Répondre aux mails des commerciaux et assurer un support de premier niveau
- Mettre à jour les listings clients et renseigner les fiches clients
- Traiter la vente en ligne (facturation et gestion des réclamations)
Puis dans un second temps :
- Gérer la facturation (factures, avoirs et autres retours)
- Ouvrir un dossier de litige et en assurer le suivi en cas de dysfonctionnements concernant les magasins et les transporteurs
- Gérer les pénalités
- Traiter les retours avec le service qualité
- Etre capable de lire un lettrage de facture
- Gérer les commandes liées à l'activité digitale (Amazon, Veepee, showroom privée)
- Editer des reportings
Eventuellement être amené(e) à :
- Réaliser les remontées bancaires
- Assurer les lettrages des factures
- Saisir les notes de frais
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services commercial, expédition et marketing.
Profil de la marmotte idéale :
Diplômé(e) d'un BTS secrétariat/commercial ou formation professionnelle équivalente avec une première expérience confirmée dans un domaine similaire, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire GMS.
Qualités recherchées :
- Sens du service client / bon relationnel
- Réactivité / organisation / rigueur
- Etre à l'aise avec l'utilisation de CRM
Compétences :
- Bonne expression écrite et orale
- Maitrise des logiciels Word et Excel
- Connaissance du logiciel commercial utilisé : SAGE
- Le pratique d'une langue étrangère peut être appréciée
- Eléments de base en gestion comptable et administrative
- Typologie des clients par rapport aux consommateurs
Poste à pourvoir en CDI.
Date de prise de poste : au plus tôt.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée