Responsable qualité et satisfaction clients h/f

Date Posted:

2024-06-19

Country:

France

Location:

Defense Plaza - CCC Siège - 23/27 rue delarivière lefoullon, 92800 Puteaux

Titre du poste :

Aperçu du poste

Le responsable qualité et satisfaction clients garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et notre sous-traitant de prise d’appel.

Il est également Chef de projet lié à la transformation de la relation client.

Poste en CDD de 6 mois basé au Siège social de Puteaux.

Au cours d'une journée type, vous devrez :

1. Piloter le Sous-traitant de prise d’appel (respect du contrat, KPI, compliance des process…)

2. Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client à travers la mise en place d’audits qualité et de l’analyse des réclamations

3. Animer et manager la démarche qualité et EH&S de l’entreprise au sein du Centre de Contact Client

4. Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client.

5. Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue du service

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

6. Être diplômé d'un Bac+5 (Commerce/Relation Client)ou expérience professionnelle sur un poste similaire

7. Justifier d'au minimum 3 ans d'expérience

8. Maitriser les outils Microsoft 360

9. Faire preuve de leadership et savoir travailler en équipe

Quels sont les avantages ?

Vous vous engagez avec le leader mondial du marché l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise

Nous vous offrons un package complet :

10. Treizième mois

11. Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise

12. Plan d’épargne entreprise

13. Participation aux bénéfices de l'entreprise

14. Cantine d'entreprise

15. Accord télétravail

À votre arrivée et tout au long au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with aproven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovativeglobal industry leaderwith a resilient business model. You’llbelong to a diverse,trusted,and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge. 

We provideopportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do.We are guided by our values that we call ourThree Absolutes –prioritizing Safety, Ethics, Qualityin all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click .

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