Vous êtes chargé(e) de rechercher et gérer les commandes du magasin du magasin de Lille. Vous accompagnez les vendeurs dans le suivi de leurs commandes client.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
Gestion et suivi des commandesclients :
- Saisir et valider sur l'outil informatique les commandes clients effectuées par les vendeurs,
- Rechercher les produits
- Prévenir les clients, rédiger les mails d'informations et de relance,
- Être le relais avec le service clients pour les informations sur les délais de production,
- Prendre en charge les dépannages sortants
Gestion des commandes à distances/téléphoniques :
- Informer le client
- Envoyer le lien de paiement
- Effectuer l'expédition
- Saisie et suivi des commandes spéciales Horizons, Chaussures, Maroquinerie, en lien avec le Métier et le département concerné,
- Apporter un support aux expéditions (CITES, traduction de factures et remise de produits)
- Être en support de l'équipe en charge de la vente à distance
- Participation et animation des briefs de l'équipe et des équipes du magasin
Profil recherché :
- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Capacité d'organisation et bon sens
- Goût du challenge et de la vente
- Anglais courant indispensable
- Facilités à l'écrit / Aisance rédactionnelle
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