Chargé(e) de relation client - cdd 6 mois

OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieu r et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques. Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 14 écoles, 20 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en présentiel ou online. Implanté en France (Paris, Lyon, Rennes, Bordeaux, Beaune, Marseille et Chambéry) et à l’international (Londres, Genève, Lausanne, Barcelone, Madrid, Monaco, San Francisco et Abidjan), OMNES EDUCATION occupe une place unique comme acteur reconnu dans le paysage éducatif français. Le Groupe a initié en 2020 un ambitieux plan de croissance et de transformation stratégique visant à devenir un leader de l’enseignement supérieur en Europe. Au sein du siège d’ OMNES Education (Paris 15e) et rattaché(e) aux Superviseurs Contact Center, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des recrutements et des inscriptions des étudiants au sein des écoles du groupe OMNES Education. Missions principales : Accompagner et conseiller nos futurs étudiants Gérer les appels entrants et sortants des prospects en assurant un rôle de conseil sur nos écoles et nos programmes. Identifier les besoins des prospects et leur proposer des solutions adaptées. Assurer un suivi rigoureux des échanges et relancer les prospects pour maximiser le taux de conversion. Optimiser le parcours d'inscription Transmettre les documents demandés et s’assurer de leur bonne réception. Qualifier les prospects et documenter chaque interaction de manière précise dans notre CRM. Contribuer à la performance et à l’amélioration continue du service Analyser les retours des prospects pour optimiser la gestion des inscriptions. Suivre et analyser vos performances via des bilans hebdomadaires de votre activité et de vos appels. Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour optimiser le taux de transformation. Participer activement à l’amélioration des outils et des process pour fluidifier l’expérience des étudiants. Rémunération : entre 27K et 30k bruts annuels, selon profil et expérience. COMPETENCES REQUISES: -Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. -Capacité à travailler de manière autonome tout en s’adaptant aux processus internes. -Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. -Bon relationnel et esprit d’équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes. -La maîtrise de l’ anglais (et/ou autres langues) est un plus, afin d’accompagner les étudiants internationaux. Pourquoi nous rejoindre ? · Un parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé · Des possibilités d’évolution, de formations dans un groupe en fort développement · La prise en charge à 100% des frais de transport · Le partage et la fierté de nos réussites Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap