Conseillers de service à l'usager en cdd

Contexte

Vous recherchez des missions qui ont du sens ?
La Caf de la Vendée, ce sont des équipes engagées au service des allocataires et de l'accompagnement des familles du département. Nous sommes fiers de faciliter chaque jour la vie de nos allocataires et de nos partenaires.
Nous versons chaque année 645 millions d'euros à près de 118 000 allocataires et à plus de 600 structures proposant des services aux familles (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux…).
Nous avons à cœur de cultiver l'engagement des 220 collaborateurs de la Caf par le déploiement de dynamiques participatives, l'évolution de nos pratiques managériales, la création d'un cadre de travail agréable, l'organisation d'évènements internes fédérateurs et la mise en place de dispositifs innovants… permettant à chacun(e) d'être performant(e) dans la réalisation de ses missions.
La Caf de la Vendée est également l'une des 5 premières Caf à mettre en œuvre un projet national à enjeux, la Solidarité à la source, qui a pour objectif de simplifier et de sécuriser le versement des prestations RSA et prime d'activité.

Rejoignez la Caf de la Vendée en tant que
Conseiller service à l'usager en CDD

Mission/Activités

Votre mission consiste à informer et accompagner les allocataires pour faciliter l'accès à leurs droits et services gérés par la Caf.


Ainsi, vous serez amené(e) à :
* Assurer une orientation des allocataires, notamment vers des rendez-vous administratifs et sociaux,
* Assurer l'accompagnement aux services du caf.fr /application mobile en accueil physique
* Participer à des campagnes d'appels sortants proactifs auprès des allocataires et partenaires
* Prendre en charge la réponse aux mails des allocataires

Vous êtes intéressé(e) pour relever ce défi ?

Compétences

* Savoir accueillir et informer le public pour des informations de premier niveau dans une démarche de relation de service en présentiel et distanciel
* Savoir analyser et traiter des demandes d'aide aux prestations légales dans un environnement entièrement informatisé,
* Savoir travailler avec des outils informatiques (supports de travail dématérialisés, applicatifs spécifiques),
* Savoir rédiger des courriers administratifs simples,
* Savoir gérer les objectifs individuels et rendre compte de son activité et de ses résultats à son responsable.
* Être réactif et avoir le sens de l'initiative
* Esprit d'équipe et qualités pédagogiques

Formation

Vous possédez une formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client et dans la gestion administrative.
Une expérience en accueil CAF serait appréciée.

Informations complémentaires

Pour postuler :
Adressez-nous votre candidature au plus tard : le 7 avril 2025


Les entretiens auront lieu : entre le 10 et le 16 avril 2025


Nous portons une attention particulière aux motivations, nous vous invitons à nous en faire part dans un écrit.
Des tests pourront vous être proposés lors du processus de recrutement.


Postes à pourvoir, en CDD le 5 mai 2025, pour une durée de 5,5 mois.