Le Technicien support logiciel est placé sous la double autorité du Directeur des Systèmes d'information et de la Directrice de l'association.
Le poste de travail comporte deux axes principaux :
1. Assurer la HotLine technique du logiciel OrgaMédi
2. Maintenir le parc informatique de l'association
Pour se faire, le Technicien support logiciel bénéficiera d'une formation interne d'une durée comprise entre 3 et 6 mois. La Directrice conjointement avec le Directeur des Systèmes d'information mettent fin à la période de formation interne qui ne pourra excéder 6 mois.
Il travaille en équipe au sein du Pôle informatique et des différents Pôles de l'association.
Il participe à tout évènementiel organisé par InterCAMSP notamment la Journée Annuelle des CAMSP, CMPP et SESSAD (JACCS) sur demande.
Il travaillera au siège de l'Association, sis au n°28 de la rue Chanzy à Salon de Provence. Il peut toutefois être amené à se déplacer plusieurs jours consécutifs dans le cadre de missions extérieures ordonnées par la Directrice de façon très ponctuelle.
Le Technicien support logiciel s'engage à respecter le règlement intérieur régissant la vie au sein de l'Association, et à suivre les protocoles de la démarche qualité de l'Association. Il s'engage à respecter le secret et la confidentialité de toutes les informations et documents auxquels il peut avoir accès, tant en interne vis-à-vis de l'Association qu'en externe vis-à-vis des personnes et établissements avec lesquels il est amené à être en lien dans le cadre de ses missions
MISSIONS :
Assurer la HotLine du logiciel OrgaMédi
- Renseigner les services informatiques sur les matériels et outils nécessaires au fonctionnement d'OrgaMédi en lien avec le Directeur des Systèmes d'information ;
- Maintenir en activité les services de l'application OrgaMedi Vs2 chez les adhérents ;
- Procéder si besoin aux rectifications par prise de main à distance ;
- Accompagner par mail, visio ou téléphoniquement les utilisateurs dans la correction de leurs erreurs, incompréhension ;
- Réaliser des démonstrations si besoin auprès des parties prenantes ;
- Participer au renfort de la gestion du pôle informatique si nécessaire ;
- Assurer l'assistance Zendesk Vs2 ;
- Réaliser des exportations de données (statistiques, listes, requêtes particulières.)
- Procéder si besoin aux rectifications dans la BDD Vs2 via le Bastion ;
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel ;
- Se tenir au courant des nouveauté relatives aux domaines d'activité ;
Maintenir le parc informatique de l'association InterCAMSP
- Gérer et maintenir le parc informatique de l'Association en lien avec le Directeur des Systèmes d'information ;
- Administrer au besoin la configuration du standard téléphoniques de l'Association en lien avec le Directeur des Systèmes d'information ;
- S'assurer de la bonne transmission au pôle administratif des prestations soumises à facturation qu'il réalise ;
Compétences recommandées sur Technicien support logiciel :
Base de données PostgreSQL / Langage SQL / Zendesk / Teams / pgadmin4
Serait un plus :
Connaissances médico-social
connaissances DUI, DPI
REMUNERATION ET AVANCEMENT :
Le Technicien support informatique perçoit le barème ainsi que les avantages sociaux en vigueur dans l'association (Tickets restaurants, Mutuelle. + place de parking)
Experience: Débutant accepté - en médico-social
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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