Gestionnaire administratif en carrosserie (h/f) - sciez (74) h/f

Vous aimez le contact client et la gestion administrative ?
Vous savez jongler entre rigueur et réactivité pour assurer un suivi efficace des dossiers ?
Vous recherchez un poste polyvalent ?

Rejoignez une entreprise spécialisée dans la réparation automobile, reconnue pour son expertise et la qualité de son service. Avec une équipe engagée et un environnement de travail structuré, elle accompagne ses clients dans la gestion de leurs réparations en collaboration avec des experts automobiles et des compagnies d’assurance.

Lorsqu’un automobiliste subit un accident, son véhicule est immobilisé et son quotidien peut être chamboulé. Votre mission ?
Fluidifier tout le processus, pour que les réparations soient réalisées dans les meilleures conditions.
Faciliter la gestion des réparations, en étant l’interface entre les clients, les experts et les assurances.
Assurer un accompagnement humain: apporter un service de qualité, qui va au-delà des réparations de carrosserie.

Vous ne serez pas qu’un simple gestionnaire administratif (H/F). Vous serez celui ou celle qui veille à ce que chaque client retrouve son véhicule sereinement, sans stress.

Vos responsabilités :

* Gérer le suivi du sinistre de l’expertise à la facturation pour permettre un processus de réparation le plus rapide possible:
o Coordination avec les experts automobiles : Organiser les rendez-vous d’expertise pour l’évaluation des véhicules accidentés, transmettre les documents nécessaires aux experts (photos, devis de réparation) et obtenir les rapports d’expertise;
o Gestion des dossiers avec les compagnies d’assurance en respectant rigoureusement les procédures propres à chacune d’entre elles : suivre les accords de prise en charge avant de valider les ordres de réparation et émettre les factures;
o Effectuer les relances auprès des assurances et experts pour obtenir les informations nécessaires.
* Accueillir et informer les clients pour les rassurer quant aux démarches en cours:
o Répondre aux demandes clients et les tenir informés de l’avancement de leur dossier et des éventuels frais restant à leur charge;
o Communiquer avec l’atelier pour garantir une transmission fluide des informations;
o Gérer le parc de véhicules de prêt pour garantir un véhicule à chaque client bénéficiaire.
* Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
o Interagir avec les clients et partenaires pour résoudre les litiges éventuels;
o Maintenir une communication claire et efficace avec les interlocuteurs externes.