Charge de clientele (h/f)

GERINTER Rennes Tertiaire recrute pour son client, Société publique locale à Rennes, un CHARGE DE CLIENTELE H/F pour un contrat de 3 mois.

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre de relation client, vous rejoignez une équipe solidaire. Vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes liées aux service de distribution de l'Eau.

Vos missions principales :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers. (appels entrants x60 à 70 appels/jour)
- Qualification et suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, mail)

- Mise à jour d'informations dans la base de données en simultané pendant le traitement de l'appel téléphonique (saisie, validation)
- Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d'intervention au service concerné
Et de façon ponctuelle :
- Réaliser le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau « familles nombreuses », réclamations .
- Rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous la responsabilité du Responsable équipe Relation aux Usagers.
- Effectuer des opérations de facturation simples
- Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.

Votre profil :
De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire, idéalement en centre d'appel. (volume d'appels)
Vous connaissez la gestion relation « client » et les techniques d'accueil téléphonique. Vous êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients, et vous avez le goût pour la communication au téléphone.
Méthodique, organisé(e), et rigoureux(se), vous avez développé un esprit de synthèse.
Réactif(ve), vous aimez travailler en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Contrat : 3 mois
Lieu : Rennes (servitudes métro bus)
Rémunération : entre 1900 et 2000 € brut mensuel