Vous pensez que la préservation de l'environnement est un des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! Le service :
Le service Consommateurs (10 personnes) est l'interlocuteur privilégié des clients, afin d'assurer avec ces derniers une relation efficace et de proximité. Il assure au quotidien le traitement des demandes, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.
Les missions :
Le chargé de recouvrement et impayés est en charge du pilotage et du suivi des plans d'actions pour le recouvrement des factures exploitation, y compris les relations avec les cabinets de recouvrement. Sous la coordination du Responsable Consommateurs du Territoire, il est garant de la réalisation des actions métiers propres à atteindre les objectifs fixés en termes d'impayés et il déploie en particulier les démarches de relance attentionnée dans le respect des pratiques définies. Il travaille en interface avec les équipes de la Direction Opérationnelle (DOP) du Territoire, en charge de la facturation des travaux.
Dans le cadre d'un CDD (6 mois), vous réaliserez les missions suivantes :
Recouvrement :
- Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux
- Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées
- Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement
- Préparer les ordres de relances pour impayés
- Gérer les échéances de dettes non respectés
- Recouvrer les impayés travaux
- Établir les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire
- Contrôler les actions engagées (site, agence)
- Relancer les impayés des consommateurs - clients spéciaux (Collectivités, Syndics)
- Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses
Administration
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- Actualiser les dossiers des consommateurs sur les bases de données informatiques ou tiers
- Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord
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