Chargé(e) de la relation client en alternance h/f

PIGIER Nantes, Business School spécialiste française de l'alternance, vous guide dans votre réussite professionnelle. Du BAC au BAC+3 dans des secteurs qui recrutent : Management, commerce, communication, ressources humaines, gestion, comptabilité, administration, social…

L’Alternance = une formation & une Expérience professionnelle

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bac +3 en Commerce. L’objectif de la préparation au Titre certifié Responsable du Développement Commercial est de développer la performance et les compétences en marketing et management opérationnel d’unités et d’équipes commerciales.


Missions

* Gestion de la relation client en vue de le fidéliser :
o Contacter régulièrement les clients existants pour un point et suivi (par téléphone, 1 à 2 fois /an à minima)
* Appel de « courtoisie » à m+3 (+ 3 mois) pour les nouveaux clients
* Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l’offre aux enjeux émergents (appui au service support et gestion des tickets ouverts par les clients)
* Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client.
* Prospection commerciale (en B to B) : contacter et relancer des contacts /prospects par différents canaux
* Aide sur des enquêtes de satisfaction
* Participation à l’organisation et la mise en place de salons professionnels et autres actions commerciales et marketing
* Vente croisée : proposer le 2ᵉ module du produit EKIALIS aux clients ayant acquis le 1ᵉʳ
* Mise à jour du CRM
* Appui à l’administration des ventes (gestion opérationnelle) :
o Relance sur les devis et bons de commande
o Relance sur les retards des règlements clients


Profil

* Maturité et autonomie requises
* Aisance à l’oral, ouvert au dialogue
* Dynamisme et de ténacité
* Grande capacité d’adaptation et d’initiative
* Goût du contact
* Aime les défis et les responsabilités
* Possède le sens de la négociation commerciale
* Soucieux de la satisfaction clientèle
* Aime le travail en équipe


Modalités

* Type de contrat : en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
* Durée : 12 mois, temps plein
* Lieu de travail : Nantes
* Rémunération : Sur la base des dispositions légales.