Chef de réception h/f

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.
Vos missions principales seront:

Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

Satisfaction client :
- Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site
- Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception
- Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable
- Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

Opérations - Exploitation :
- A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site
- Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA
- Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception
- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Participe au partage d’informations avec les différents services
- Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)

Management des Ressources Humaines :
- Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H, organisation du travail
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires
- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité
- Pilote le management et la performance de l’équipe
- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
- Forme et veille à l’évolution des collaborateurs