Description du poste
Les activités sur lesquelles vous montrez en compétence :
1. Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
3. Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
4. Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences et les aptitudes que vous développerez :
Les savoirs :
5. Législation liées aux prestations familiales
Les savoir-faire métiers :
6. Traitement des dossiers
7. Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Les savoir-faire transverses :
8. Adaptabilité
9. Analyse et diagnostic
10. Gestion des situations difficiles
Les savoir-faire relationnels :
11. Ecoute active
12. Conseil et assistance
13. Posture de service
14. Proactivité
La valeur ajoutée qui vous caractérise :
15. Vous avez le sens du service et vous savez faire preuve de neutralité
16. Vous êtes agiles sur les outils numériques
17. Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs.
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