Charge de clientele h/f

Description du poste et Missions

Au sein de notre agence de BEAUVAIS rattaché (e) directement au Responsable de l'agence, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine afin de garantir la satisfaction de vos locataires.

En votre qualité de manager, vous encadrez et accompagnez votre équipe dans leurs missions au quotidien.

Par la mise en œuvre de l’ensemble de vos actions, vous garantissez l’efficience de votre secteur.

Vos missions sont les suivantes :

– Encadrer et animer l’équipe composée d’une Secrétaires administratives et techniques, de Gardiens Régisseurs, de Gardiens et de Personnel d’entretien, à ce titre, vous :

1. Intégrez et formez les nouveaux arrivants
2. Fédérez les collaborateurs autour d’objectifs communs et animer sur la performance collective
3. Organisez et planifiez l’activité
4. Affectez les moyens nécessaires à vos collaborateurs pour l’exécution de leurs missions
5. Garantissez la mise en œuvre de la politique de sécurité auprès du personnel d’immeubles
6. Organisez et participez à la gestion des entretiens professionnels et annuels

– Garantir la satisfaction de la clientèle

7. Réceptionner les différentes sollicitations et réclamations et se porter garant des réponses apportées
8. Faire preuve d’une bonne communication
9. Informer les locataires sur leurs droits et obligations
10. Gérer les troubles de voisinage
11. Gérer l’administration des dossiers
12. Représenter la société auprès de nos locataires et des collectivités locales
13. Assister aux assemblées générales

- Réaliser les états des lieux et assurer la relocation du patrimoine

14. Organiser les visites de logements
15. Effectuer les états des lieux entrée/sortie
16. Chiffrer et commander les réparations

- Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine

17. Veiller au maintien de la sécurité des bâtiments et à la propreté des parties communes
18. Valider les bons de travaux
19. Coordonner et surveiller les interventions des entreprises, signaler toute situation dangereuse ou agressive...

- Procéder au suivi administratif et au suivi des charges et des budgets.

Profil recherché
20. BTS ou expérience probante en gestion locative


Savoirs faire

21. Expérience et compétence managériale confirmées
22. Connaissance de la règlementation HLM et de la gestion locative
23. Etre animé(e) par la culture opérationnelle, la culture du résultat et de la performance
24. Posséder des capacités d’analyse, de synthèse
25. Avoir un sens aigu de l’organisation
26. Capacité à travailler de manière transversale avec les différents pôles d’experts
27. Facilités à développer et entretenir un réseau de partenaires

Savoirs être

28. Etre engagé et agile
29. Impulser le dynamisme, être porteur de projet
30. Capacité à fédérer et à donner du sens
31. Savoir s’affirmer et prendre des décisions
32. Aisance relationnelle indispensable, sens de l’écoute
33. Posséder le sens de l’empathie permettant des rapports bienveillants au quotidien
34. Faire preuve de souplesse, savoir s’adapter
35. Etre rigoureux(se) et autonome
Informations utiles
36. Localisation Beauvais -, France - zone de déplacement : départementale
37. Contrat CDI
38. Salaire Non défini
39. Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +
40. Expérience à ans
41. Modalités de travail Temps complet
42. Fonction Négociation/Gestion immobilière, Commercial auprès des professionnels
43. Secteur Immobilier
44. Télétravail Pas de télétravail

- e mois

- Prime vacances €/an

- Prime ancienneté

- Intéressement

- Abondement à hauteur de % selon le placement choisi

- Tickets restaurant d'un montant de € (part salarié €)

- Mutuelle familiale prise en charge à %

- Retraite supplémentaire : de votre rémunération brute placée chaque mois, financée à % par l'entreprise.

- Prévoyance

- Ecole formation interne et accès illimité au catalogue de formation e-learning réactualisé chaque mois.

- Mobilité Groupe Action Logement

- Avantages CSE

- Horaires variables du lundi au vendredi

- RTT/ an

- Véhicule de service

- Statut Agent de maitrise - G