Description du poste :
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement stimulant ? Rejoignez nous en tant que Chargé(e) de Clientèle (H/F) !
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez responsable de la gestion et du suivi de votre portefeuille client. Vous apporterez une attention particulière à la satisfaction des clients et serez leur interlocuteur privilégié pour toutes leurs demandes. Vous utiliserez vos compétences commerciales pour répondre à leurs besoins et assurer leur fidélité.
Missions principales :
* Gestion de la relation client :
o Accueillir et conseiller les clients (par téléphone, email, ou en face-à-face).
o Répondre aux demandes d’informations, suivre les dossiers clients et résoudre les problèmes rencontrés.
o Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (produits, services, offres promotionnelles).
o Assurer le suivi des commandes et la gestion des litiges.
* Développement commercial :
o Identifier les opportunités de vente additionnelle et de fidélisation.
o Gérer et développer un portefeuille clients en proposant des offres commerciales personnalisées.
o Participer à la mise en place d’actions commerciales pour atteindre les objectifs de vente.
* Suivi administratif et reporting :
o Mettre à jour les bases de données clients.
o Rédiger des rapports d’activité et de performance pour le suivi des résultats.
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