Conseiller client/conseillère client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. 🌳

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. 🌎

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Les missions :

Sous la responsabilité du Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions :

1 – Mission : Commerciale

* Conseiller le client (avant vente, après vente) ;
* Réaliser des commandes ;
* Assurer le suivi des commandes ;
* Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;
* Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;
* Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;
* Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

* Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;
* Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
* Être garant de la satisfaction client ;
* Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;
* Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

3- Mission : Gestion administrative

* Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire ;
* Suivre et relancer les retours en attente ;
* Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

* Vous maîtrisez les techniques de vente ;
* Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;
* Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;
* Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;
* Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;
* Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;
* Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.

Les bénéfices que nous vous offrons : 💕

* Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
* 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
* Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
* Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
* Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
* Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗