Conseiller technico-commercial f/h - alternance

Conseiller Technico-Commercial F/H - Alternance



Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs au sein du pôle Réclamations et Qualité Clients de la Direction Générale MAAF, dans le cadre d’une alternance d'une année.

Le poste est à pourvoir à CHAURAY.

Vos missions au quotidien:
Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.

Et concrètement ?
Analyser et synthétiser
· Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux).
· Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d’une situation et en dégager les éléments clé.

Argumenter et négocier
· Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs (client, métiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord.
· Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour faire évoluer la position de chacun.
· S’accorder avec les directions métiers, proposer la solution adaptée en évaluant les impacts économiques/image/ relation client… en cohérence avec la stratégie de l’entreprise de la Préférence Client.
· Veiller à la qualité et à la pertinence des arguments portés devant le Médiateur.

S’engager au service du Client
· Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l’entreprise.
· Identifier les dysfonctionnements et initier les actions nécessaires.
· Porter la voix du client à travers sa demande ou à travers les projets de correction de nos dysfonctionnements.
· Conseiller le client et lui apporter des solutions personnalisées.
· Prendre en compte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l’expérience client.

Accompagner la Relation Client
· Accompagner les réseaux commerciaux, Indemnisation, Santé, Vie, Prévoyance à travers le soutien technique et dans l’appropriation des décisions prises.
· Réaliser des rebonds commerciaux en proposant aux clients de réviser leur situation pour optimiser leurs contrats.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !



Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance?
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Et si c'était vous?
- Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+3 ou 5 dans le domaine de l'assurance,
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’analyse et votre rigueur,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Les avantages en contrat d’alternance qui feront la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,
- Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- Restaurant d’entreprise,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage ou vélo,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement,
- Espace de travail convivial et récemment rénové, parking, proximité transport, facile d’accès,

Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.




Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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