Opérateur de saisie - instructeur de dossiers h/f

Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F)
- Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques
- Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent
- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
- Veiller à la qualité de service
- Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique
- Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées
- Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur
- Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif)
Mission longue durée 18 mois.(Possibilité de télétravail en fonction de l'ancienneté) Aptitudes et qualités relationnelles :
- Rigoureux et organisé
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Analyse active
- Force de proposition
- Ponctuel, bonne disponibilité (horaires variables du lundi au samedi)
- Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite
- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils opérationnels d'un CRM
- Maîtrise des outils web

Formation :
Bac / Bac +2 et une première expérience obligatoirement.

Rémunération : SMIC horaire
Horaires : 8h30 à 15h30 (30mn de pause)
Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne)

Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 24-02-2025 Durée : 18 mois