Technicien support f/h

Spécialiste en conseil et édition delogiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions dedigitalisation pour accompagner nos clients en France et àl'international, dans leur transformationnumérique.

Nos équipes Visiativ œuvrentà :

* Développer les solutions dedemain
* Conseiller et accompagner lesentreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nosclients

Notre conviction chezVisiativ ?
La transformation permet à nosclients de se réinventer et de prospérer.C’est pour cela que nous avons misl’innovation au cœur de notremétier.

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En tant quetechnicien support confirmé, vous serez chargé de fournir unsupport technique aux utilisateurs, y compris à l'international.Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processusde support et dans la formation des techniciensjuniors.

Desdéplacements ponctuels en France serontpossibles.



VOS FUTURESMISSIONS

* Assurer le supporttechnique auprès des utilisateurs, y compris àl’international.
* Diagnostiquer et résoudre lesincidents matériels, logiciels, et réseaux.
* Installer, configurer et maintenir les équipementsinformatiques (postes de travail, imprimantes,périphériques).
* Gérer les comptes utilisateurset les droits d’accès.
* Participer à la gestiondu parc informatique et à la mise à jour del’inventaire.
* Rédiger des procédures et desguides utilisateurs.
* Former et assister lesutilisateurs sur les outils informatiques.
* Documenter les incidents et les solutions dans le systèmede gestion des tickets.
* Collaborer avec lesautres équipes de la DSI pour résoudre les problèmesrécurrents.
* Participer à l’améliorationcontinue des processus de support et des procédures.
* Assurer une veille technologique pour rester à jour surles nouvelles technologies et tendances du secteur.



LES ÉTAPES DU PROCESSUS DERECRUTEMENT

Après un premier échangede préqualification avec notre Talent AcquisitionBusiness Partner Jagoda, vous rencontrerez etéchangerez avec Vincent, votre managerpour un premier entretien et un secondentretien avecYves, Directeur infrastructure et environnement detravail.



VOS ATOUTS POUR CE POSTE

* Diplôme eninformatique ou dans un domaine connexe, avec minimum 2-3 ansd'expérience dans un rôle de support technique.
* Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10, 11),macOS, Android et Linux seraient un plus
* Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
* Expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPIserait un plus)
* Compétences en diagnostic etrésolution de problèmes matériels et logiciels.
* Capacité à installer et configurer des logiciels et despériphériques.
* Connaissance d’ActiveDirectory, Microsoft 365, Entra, Intune.
* Connaissance des systèmes de visioconférence (Poly ouCisco serait un plus).
* Bonnes compétences encommunication écrite et orale.
* Anglais parléet écrit courant.



✨POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Une proximité avec lesManagers, impliqués dans vos enjeux, permettant unecollaboration et une co-construction au quotidien
* Un parcours d'Onboarding etd'intégration complet pour vous donner toutes lesclés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise ensituation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…)
* Le développement de vos compétences avec lecatalogue interne de formationl’Academy : +150 modules accessibles partout, à toutmoment et pour tous nos collaborateurs
* Desactions d'engagement RSE àl’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, coursessolidaires...)
* Des opportunitésde mobilité interne, en France et àl’international

Venez vivre desexpériences variées, rejoignez-nous !



✅ VOS FUTURS AVANTAGES

* RTT (entre 9 et 11 par an)
* Télétravail 2 jours au choix par semaine
* Prime de vacances (500 euros par an)
* Prime de Cooptation
* Intéressement etParticipation (2000€ en moyenne sur les 5 dernièresannées)
* Carte Ticket Restaurant Edenred (9€par jour travaillé, Prise en charge 60%)
* Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge50%)
* Remboursement de l'abonnement transportsen commun (Prise en charge 50%)
* Accompagnementindividualisé des collaborateurs en situation dehandicap
* Aide à la mobilité durable (Locationlongue durée de Vélos Électriques)
* 1%Logement
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Noussommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire etoffrons une opportunité de rebond aux candidats que nousrecommandons auprès de notreécosystème.


Visiativest handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalitéprofessionnelle, de la mixité et de ladiversité.