Chargé de relation client grand compte national h/f

Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures.

Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1400 nouveaux collaborateurs en 2024. Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2024 :
- Faire partie des entreprises ayant obtenu la certification Great Place to Work
- 33% de notre chiffre d'affaires issu de missions contribuant à réduire l'impact environnemental de nos clients (GreenTrust)
- La réduction de 15% de notre empreinte carbone

Rejoignez notre communauté d'experts ! Fonctions principales du chargé de relation client
- Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage, la mise à jour des éléments administratifs ;
- Intégrer les informations dans le logiciel
- Obtenir et renseigner les éléments éventuellement manquants ;
- Effectuer la mise à jour des données par des appels sortants clients ou autres moyens. Gérer les modifications remontées par les planificateurs ou tout autre interlocuteur, en s'assurant de la pertinence de la modification ;
- Etablir des devis
- Assurer le suivi des clients, faire des points réguliers, réaliser des plannings d'intervention, suivre et traiter les réclamations clients ;
- Réaliser la facturation et gérer les litiges simples et autres impayés.

Ainsi que la partie planification :
- Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée,
- Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous auprès des clients,
- Sécuriser la logistique des rendez-vous (accompagnant, codes accès, documents, matériels)
- S'assurer quotidiennement que les taux de planification soient optimisés pour les prochains jours,