Gestionnaire de clientèle

Un poste de Gestionnaire de Clientèle est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels – Village Corail.

Sous l'autorité du responsable de service, l'agent réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai…). Il communique à la clientèle les informations techniques sur les produits/services de l'établissement. Prospecte et fidélise la clientèle, négocie et signe des contrats dans le respect de la politique commerciale de l'établissement. Il développe le CA et participe à l'élaboration du plan commercial de l'établissement. Il gère les fichiers clients et étudie la concurrence.

Accueillir et renseigner la clientèle :

Réceptionner les appels téléphoniques

Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, les conditions générales de ventes)

Effectuer les visites des clients sur le site

Assurer le suivi administratif des réservations :

Gérer le planning de réservation

Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation

Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage)

Gérer les plannings des manifestations

Prospecter la clientèle :

Effectuer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements)

Relancer les prospects et les transformer en clients

Relancer les clients en respectant les procédures internes et externe de l’établissement

Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence

Informer la clientèle sur les prestations offertes (produits et services)

Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, coût, etc.)

Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) :

Enregistrer la commande

Vérifier les conditions de réalisation et en informer le client

Etablir les devis

Transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, encaissements, ...) aux clients

Contrôler les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) et/ou les transmettre au service comptable

Participer à l’élaboration du plan commercial de l’établissement :

Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village Corail

Développer le Chiffre d’affaires de l’établissement

Mettre en œuvre des produits promotionnels selon les évènements identifiés par la direction

Veiller au bon déroulement des prestations auprès des différents services internes

La résidence administrative est fixée à Saint Paul.

Ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux

Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement

Connaissance de l’environnement culturel et touristique

Connaissance des techniques de vente

Connaissance des typologies de clients/consommateurs

Connaissance du logiciel métier (STARLIGHT)

Connaissance des outils bureautiques et informatiques

Autonomie / Discrétion / Disponibilité

Esprit commercial / Esprit d'équipe

Sens des relations humaines

Sens du service client

Sens de l’organisation