Chargé de relations clients - cdi - lille h/f

Chargé de Relations Clients - CDI - Lille H/F

Il y a 1 semaine. Faites partie des 25 premiers candidats.


Fourchette de salaires de base

POSTE DE CHARGÉ.E DE RELATIONS CLIENTS

LOCALISATION : MARCQ-EN-BAROEUL (siège de Refectory)

RÉMUNÉRATION : 22,4k Euros BRUT ANNUEL + 2k Euros DE VARIABLE ANNUEL + panier repas Refectory.

Refectory propose une solution de restauration pour les salariés sur leur lieu de travail. Une offre et un service facile et indispensable aux collaborateurs pour une pause déjeuner réussie.

Notre Mission

"Rendre accessible le bon au plus grand nombre, en impactant positivement le monde qui nous entoure" - Vincent Dupied, Fondateur de Refectory

En quelques chiffres, Refectory, c'est :

* Près de 2500 échanges hebdomadaires avec nos clients via la relation clients ;
* + de 23 000 plats livrés en moyenne par jour depuis le début de l'année 2024 ;
* + de 15 000 entreprises clientes partout en France ;
* + de 500 collaborateurs qui vivent Refectory tous les jours dans 21 villes en France.

Viens rejoindre et participer à une expérience unique sur le marché de la foodtech !

Ton Job Chez Nous

Le service de la relation clients est composé de 6 agents et de Janice, ta manageuse, et a pour mission première de renseigner et prendre soin de nos clients avec une bonne humeur contagieuse.

Armé(e) de ton sourire, tu accompagneras nos clients de leur création de compte jusqu'à leur retour d'expérience afin de leur offrir un service personnalisé, incroyable et inoubliable. Car ce qui compte chez nous c'est d'assurer un service humain, sincère et vrai.

* Tu traites les requêtes des clients et leur apportes une solution en adéquation à leur situation ;
* Tu fidélises nos clients en leur apportant une expérience différenciante grâce à notre délai de réponse rapide, humain et un suivi individualisé ;
* Tu recueilles les suggestions clients pour améliorer notre concept et notre offre en lien avec les métiers (offres, opérations, sales, marketing etc) ;
* Tu nous aides à optimiser nos outils et nos process : chez Refectory on est en demande d'idées innovantes !
CE QUE TU NOUS APPORTERAS
* Tu as déjà exercé un poste avec de la relation clients (service SAV, vente en magasin, restauration) ce qui a développé chez toi une volonté d'être proche des clients ;
* Tu as une excellente expression écrite ;
* Tu aimes être à l'écoute et faire plaisir ;
* Tu sais trouver les bonnes informations pour apporter la meilleure réponse ;
* Tu es organisé(e) et réactif(ve) ;
* Et enfin, tu es à l'aise avec les outils informatiques et les canaux de communication (zendesk, whatsapp, messenger, google drive etc).
CE QUI VA TE PLAIRE CHEZ NOUS
* Tu as un impact immédiat sur notre activité ;
* Tu termineras ta semaine l'esprit tranquille avec l'ensemble des dossiers clôturés ;
* Nous sommes des commerçants : on crée une relation de proximité empreinte de sincérité ;
* Nous adorons gagner la confiance de nos clients : Satisfaction et réactivité ;
* Nous attachons une importance au collectif et au travail en équipe ;
* Tu intégreras une équipe où l'ambiance est festive et pleine d'empathie ;
* La possibilité de se régaler chaque jour : tu pourras commander Refectory tous les jours à hauteur de 9,20 Euros ;
* La mutuelle Alan qui révolutionne son secteur.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT QU'ON TE PROPOSE
* Un premier appel téléphonique avec Alix, chargée de recrutement ;
* Un premier entretien avec Janice, manager du pôle ;
* Un second entretien avec Alix, pour approfondir, puis avec Yamina, manager adjointe du pôle.

Et l'aventure pourra démarrer ! Convaincu(e) ? Alors n'hésite pas à postuler !

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