Technicien support aux utilisateurs (h/f)

Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes (35).

Missions principales :

1. Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC.
2. Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow).
3. Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise.
4. Superviser les alarmes réseau via la console Centreon.
5. Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI.
6. Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD).
7. Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques.
8. Administrer Office 365 et créer des environnements VM.
9. Gérer les alertes réseau, notamment les coupures d'agences via Orange.

Technical skills

10. Maitrise des environnements Windows Seven et Windows 10.
11. Connaissance approfondie de Lotus Notes et Office 365.
12. Expérience avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, VNC).
13. Compétences en administration de routeurs et switches.
14. Utilisation des consoles de supervision réseau (Centreon).
15. Connaissance des logiciels de gestion de tickets (Oscar, ServiceNow).
16. Compétences en gestion de la téléphonie sur IP (TOIP) et en administration Active Directory.
17. Expérience dans la gestion et la correction de flux EDI.
18. Compétences en préparation et gestion d'environnements virtuels (VM).

Soft skills

19. Excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
20. Proactivité et autonomie dans la gestion des incidents et des tâches quotidiennes.
21. Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités et le backlog.
22. Esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
23. Capacité à travailler sous pression, notamment lors de la gestion des alertes critiques et des coupures réseau.
24. Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services pour escalader et résoudre les incidents complexes.

NOS AVANTAGES

25. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
26. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
27. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
28. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
29. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
30. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
31. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
32. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
33. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
34. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
35. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
36. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
37. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
38. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
39. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.