Conseiller client en assurance (cellule qualité) h/f (h/f)

Description du poste :
La MMC de Vesoul est une mutuelle à dimension humaine, dédiée à la protection sociale de ses membres depuis de nombreuses années. Notre mission consiste à offrir des solutions d'assurance et des services de qualité, tout en plaçant le bien-être de nos adhérents au cœur de nos préoccupations.

Nous recherchons activement un(e) Conseiller(e) Client pour rejoindre la cellule qualité de notre équipe à Vesoul. En tant que Conseiller(e) Client Cellule Qualité, vous serez en charge de la mise en place et du développement des processus de qualité pour nos adhérent. Vos actions devront être transposables sur plusieurs entités au sein de l'Alliance Mutualiste dont fait partie la MMC.

Vos missions principales seront :

Mise en place de benchmarks :
- Identifier les meilleures pratiques du secteur en matière de relation client.
- Analyser les performances des services clients internes et les comparer aux standards du marché.
- Formuler des recommandations pour améliorer les processus existants.

Généralisation des appels des courtoise :
- Définir un cadre et une fréquence pour les appels de courtoisie.
- Rédiger des scripts et adapter les discours en fonction des situations.
- Former et accompagner les équipes pour assurer une mise en œuvre efficace.

Suivi et amélioration de la Satisfaction Client :
- Analyser les retours clients issus des appels de courtoisie et autres enquêtes de satisfaction.
- Proposer des actions correctives en lien avec les résultats obtenus.
- Contribuer à l'optimisation des parcours clients et à la résolution proactive des irritants.

Qualifications Requises :
- Expérience significative en relation client, idéalement dans le secteur des assurances ou des mutuelles.
- Maîtrise des techniques d'analyse et de benchmark.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens du service et capacité à travailler en transverse sur plusieurs entités.
- Capacité à proposer et déployer des améliorations en lien avec la satisfaction client.
- Maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.
- Vous avez pu mettre en évidence vos qualités relationnelles et votre esprit d'équipe lors d'une première expérience sur un poste similaire. Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 23 400,00€ par an

Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire :
- CSE
- Primes
- Prise en charge des transports en commun (75%)

Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:
- Gestion de la qualité: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurances,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

La Mutuelle Médico-Chirurgicale garantit la couverture santé, la prévoyance, l'épargne et la retraite au travers de différentes solutions adaptées pour les particuliers, entreprises, agents hospitaliers ou travailleurs non-salariés. La MMC est une complémentaire santé développée en Haute-Saône depuis plus de 85 ans. Elle compte une agence à Vesoul et propose des garanties individuelles et collectives MMC assure la couverture mutuelle santé, la prévoyance, l'épargne et la retraite.