Description du poste :
Dans le cadre de son développement, un acteur national du secteur de l'énergie, en charge de la gestion et de l'exploitation d'un réseau de distribution à l'échelle du territoire, recherche un·e Chargé·e de clientèle.
Ce poste s'inscrit au sein d'une structure engagée dans la transition énergétique, au service de millions d'usagers. Vous rejoindrez une équipe dynamique, à l'interface entre les clients, les partenaires externes et les équipes internes.
Vos missions principales :
En tant que Chargé·e de clientèle, vous assurez le suivi et la gestion des demandes des clients particuliers ou professionnels. À ce titre, vous êtes en charge de :
Instruire les demandes de raccordement, de travaux ou d'intervention technique
Assurer la relation client tout au long du processus : prise en charge, suivi administratif et résolution
Coordonner les échanges avec les services internes (techniques, planification, interventions.)
Participer activement à la satisfaction client et à la qualité de service attendue dans le cadre des engagements de service public
Description du profil :
Issu·e d'une formation dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la gestion, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement similaire (relation client, gestion de dossiers techniques, prestations de service.). Vous avez une bonne capacité d'écoute, le sens des responsabilités, et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques est attendue. La connaissance du secteur de l'énergie ou d'un environnement réglementé serait un plus.
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