Poste :
Pour répondre aux attentes croissantes de l'assistance et gagner en leadership au sein de son organisation actuelle, notre Client a besoin d'augmenter son niveau d'exigence en matière de pilotage, process et outils auprès des équipes du Département Gestion Clients. Il a donc été décidé de recruter à l'extérieur un Responsable Middle Office pour accompagner cette professionnalisation.
Comment ?
Vos principales missions :
- Garantir une gestion optimisée des opérations grâce à la mise en place d'outils et de process
- Structurer et fluidifier les opérations pour accompagner la croissance de l'entreprise
- Consolider les processus de planification et de prévision
- Superviser les plans de formation en développant une vision à 360 degrés des besoins opérationnels
- Coordonner étroitement les équipes pour assurer un service continu et de qualité
- Exploiter les bases de données et Excel pour piloter l'activité et identifier les anomalies, tout en optimisant les indicateurs clés du plateau
- Encadrer les équipes, en renforçant l'autonomie et la capacité décisionnelle des managers actuels
- Apporter une plus grande vision stratégique
- Capacité d'analyse et capacité à mettre en oeuvre
- Capacité à prendre de la hauteur sur l'organisation actuelle
- Standardiser les processus de planification et de prévision afin de pérenniser les pratiques internes et réduire la nécessité de formation constante des nouveaux arrivants
- Créer de la cohérence grâce à la transversalité entre les services
Profil : Vous ?
- Formation supérieure Ecole d'Ingénieur ou Contrôle de gestion
- Une expérience en Centre d'appels est attendue
- Maîtrise des bases de données et d'Excel
- Connaissance des outils de planification
- Compétence en pilotage et gestion d'équipes
- Excellente capacité de compréhension, d'évaluation et de gestion des risques
- Analytique et appétence pour les chiffres
- Sens du relationnel
- Capacité d'adaptation
- Sens de l'organisation et la précision
- Loyal et collaboratif
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression
- Bonne maîtrise de l'anglais
Chez Sapiance RH nous avons l'ambition de nous adapter et de réinventer avec toujours plus de simplicité, de transparence et de bienveillance notre métier. Vouloir en finir avec les stéréotypes et les préjugés nous conduit à repenser en permanence la relation avec nos clients et avec nos candidats.
Entreprise : Chaque jour nos clients nous consultent pour que nous les accompagnions dans la réponse à certaines de leurs questions... Chaque jour, nous questionnons des candidats afin d'y répondre...
Qui ?
Une structure à taille humaine, adossée à un acteur majeur de l'Assurance, dédiée à l'assistance aux personnes et aux biens.
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