Réceptionnaire sav (h/f)

Description de l'entreprise

NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d’entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants.

En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d’entretien économiques, actions environnementales…), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel.

Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d’équipe qui fait ses preuves au quotidien.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.

Profil et compétences
- Expérience en atelier, clientèle
- Intérêt pour la mécanique agricole
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Capacité à gérer une équipe et un planning
- Gérer efficacement des tâches administratives et logistiques

Qualités
- Ecoute du client
- Sens de l’organisation
- Gestion des priorités et forte adaptabilité
- Bon relationnel : maîtrise de soi et diplomatie
- Précision et soins dans son travail

Missions

Assurer la coordination des interventions SAV de la region :
- Gestion des appels de demandes de SAV
- Création devis
- Gestion de l'approvisionnement des pièces de rechanges nécessaires
- Suivi des livraisons de pièces
- Organisation planning de l’équipe technique itinérante et sédentaire
- Prise de rendez-vous client pour l’équipe technique
- Traitement des retours d’intervention (contrôle des bon d’intervention, établissement devis complémentaires…)
- Prendre en charge la gestion des contrats de maintenance : en tant que référent vous êtes l’interlocuteur privilégié des gestionnaires de parc, vous établissez les pré-diagnostics de panne par téléphone et saisissez les devis de pièces de rechange
- Suivre les contrats UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) :
- Gestion des appels
- Suivi des devis, des commandes et de la facturation
- Etablir les pré-diagnostics de panne par téléphone auprès des différents clients avant de remonter l’information au Responsable Technique
- Assurer les commandes de pièces destinées aux interventions des Techniciens SAV
- Etablir les plannings d’intervention des Techniciens SAV en lien avec le Responsable Technique
- Suivre le dossier « matériels d’occasion » :
- Réception des matériels à l’agence
- Réalisation du devis de rénovation en collaboration avec le Technicien d’Atelier
- Commander et réceptionner les pièces pour réaliser la rénovation
- Veiller au bon déroulement de la rénovation par le Technicien d’Atelier
- Réceptionner le matériel et communiquer son estimation aux Conseillers Commerciaux
- Accueil physique et téléphonique des clients (répondre aux demandes commerciales, servir un client au comptoir…)
- Réaliser des interventions en clientèle en complément de celles réalisées par les Techniciens ou pour des clients particuliers (grands comptes), pic d'activité, absences