CDI – Temps plein
Organisation hybride : présentiel + télétravail
Rattaché(e) à la Direction des opérations
Travail en étroite collaboration avec le Responsable data et le Directeur(trice) des opérations
Présentation de l'entreprise :
OLYSTIC est un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans la qualité de vie au travail (QVT), la prévention des risques psychosociaux (RPS) et l’accompagnement des transformations humaines dans les organisations. Nous intervenons auprès d’entreprises et d’institutions en combinant rigueur scientifique, engagement éthique et innovation digitale appliquée aux réalités du travail.
OLYSTIC conçoit et pilote des dispositifs numériques de mesure et d’analyse du climat social, en particulier des baromètres collaborateurs, diagnostics d’engagement, et enquêtes sur les conditions de travail. Nous développons des solutions digitales RH sur mesure, articulant technologies data, expertise en sciences sociales et connaissance fine du terrain, afin d’outiller les directions RH, les managers et les partenaires sociaux dans leur pilotage humain des organisations.
À l’intersection du conseil, de la tech et de l’analyse stratégique, OLYSTIC affirme une expertise unique en HR analytics, production d’indicateurs sociaux, visualisation des résultats, et déploiement de plateformes d’écoute en continu.
Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients au quotidien. À ce titre, vous prenez en charge, via notre plateforme de ticketing (Zendesk), l’ensemble de leurs demandes techniques ou fonctionnelles, tout en assurant une communication fluide, bienveillante et efficace.
Vous collaborez directement avec les équipes data, produit et opérations pour lever rapidement les blocages, fluidifier l’administration des questionnaires collaborateurs, et améliorer l’expérience utilisateur globale sur la plateforme OLYSTIC Insights.
Support client réactif et empathique :
Réception et gestion des demandes clients via Zendesk
Traitement rapide, personnalisé et professionnel des tickets
Collaboration avec l’équipe data pour assurer un déploiement fluide (vérifications, envois, relances, exports)
Interface entre les clients, le responsable data et les équipes projet
Collaboration produit et amélioration continue
Transmission des retours clients aux équipes produit et data
Formation et expérience :
Bac +2 à Bac +4, idéalement en relation client, gestion, coordination de projet ou sciences humaines
Aisance avec les outils de support client (Zendesk ou équivalent), environnement collaboratif (Notion, Slack, Google Workspace)
Forte orientation solution et satisfaction client
Intérêt réel pour les outils digitaux, les environnements agiles et les thématiques RH/sociologie du travail
Des projets variés dans un secteur porteur (expérience collaborateur, transformation RH)
Informations pratiques :
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Outils principaux : Zendesk, Microsoft 365, Notion, Excel
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