Technicien support applicatif n2

Pour un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2.


Les missions comprennent les activités suivantes :

Support
• Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat
• Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support
• Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt
• Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise de main à distance.
• Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows…)
• Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable)
• Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés

Gestion de parc poste de travail
• Préparation des nouveaux PC, transfert de données
• Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage
• Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs

Téléphonie
• Assistance des utilisateurs
• Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage
Nous recherchons une personnes ayant 2 à 5 ans d'expériences en tant que Technicien support N2 et sur des sujets applicatifs.