Technicien support de proximité junior (h/f)

Lieu : ParisDate de début: ASAPDurée : Mission de 1an renouvelable

Expérience requise : Minimum 1 an d'expérience en support technique de proximité (N1/N2)


Mission principale:

En tant que Technicien Support de Proximité Junior (N1/N2), vous serez responsable de fournir un support technique quotidien aux utilisateurs finaux dans un environnement dynamique. Vous interviendrez principalement sur les incidents et demandes liés aux postes de travail, logiciels et matériels, afin de garantir la continuité de l'activité des collaborateurs.

Responsabilités principales :

1. Support aux utilisateurs :

- Assurer la prise en charge des demandes et incidents remontés par les utilisateurs via un outil de ticketing.

- Résoudre les problèmes matériels, logiciels, et bureautiques sur site et à distance (N1/N2).

- Fournir une assistance sur les systèmes d'exploitation, les applications bureautiques et les périphériques.

2. Gestion des équipements:

- Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, des périphériques et des applications.

- Déploiement et maintenance des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, scanners, etc.).

- Préparer les équipements pour les nouveaux utilisateurs ou les migrations.

3. Suivi et résolution des incidents :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements et aux logiciels de manière rapide et efficace.

- Escalader les incidents complexes aux équipes N3 ou autres spécialistes si nécessaire.

- Assurer le suivi des tickets et veiller à la clôture des incidents dans les délais impartis.

4. Gestion du matériel et des stocks:

- Effectuer des inventaires de matériel informatique et signaler toute anomalie.

- Gérer les demandes de matériels et effectuer des commandes si nécessaire.

- Gérer les réparations ou remplacements de matériel sous garantie ou maintenance.

5. Amélioration continue :

- Identifier des axes d'amélioration pour optimiser les processus et les services de support.

- Participer à des projets internes de déploiement ou de mise à jour d'infrastructures et de logiciels.

- Vous êtes autonome, réactif et aimez travailler dans un environnement technique dynamique.

- Vous avez un bon esprit d'équipe et une forte capacité à gérer les priorités.

- Vous êtes à l'aise dans l'interaction avec les utilisateurs et avez une excellente capacité à résoudre les problèmes techniques rapidement.

Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows 10/11, MacOS) et des outils bureautiques (Office 365, Outlook, etc.).

- Connaissance de l'environnement réseau et des principes de base de la sécurité informatique.

- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).

- Compétences relationnelles:

- Excellente capacité de communication et d'écoute.

- Sens du service et réactivité pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature !