Technicien support aux utlisateurs

Service : Pole Support aux Utilisateurs de la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information

MISSIONS ET ACTIVITES AFFERENTES
- Répondre aux demandes des utilisateurs des outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI)
- S'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur
- Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes
- Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel en panne et gérer l'intervention du prestataire
- Gérer les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction
- Gérer la flotte mobile des villes de la DMSI
- Apporter sa contribution à l’ensemble des objectifs et projets d’évolution portés par le service et la collectivité

RELATIONS FONCTIONNELLES

Supérieur hiérarchique direct : Directeur Mutualisé des Systèmes d'Information

Relations internes : ensemble des services

Relations extérieures : contacts avec les autres collectivités et instances extérieures

MOYENS TECHNIQUES SPECIFIQUES AU POSTE

Poste informatique et téléphonique

Travail de bureau et télémaintenance

Qualifications :

Diplôme Bac + 2 et plus en Systèmes d'Information et/ou 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.

Permis B exigé

Savoir-faire

Déploiement et gestion du parc

* Assurer de déploiement et la gestion du parc

* Savoir gérer des stocks

Assistance et support

* Maîtriser l'outil GLPI

* Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes

* Effectuer un diagnostic

* Savoir appliquer et suivre une procédure

* Savoir informer, travailler avec une société partenaire

* Acquérir de nouvelles compétences techniques

* Savoir s'organiser dans son travail

* Maîtriser une démarche qualité

Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l'agglo

* Donner les informations pertinentes aux personnes intéressées (hiérarchie, utilisateurs... )

Connaître la méthode projet décidée par la DMSI

Savoir être

* Faire preuve d'organisation

* Etre à l'écoute

* Etre doté d'un sens de la communication

* Disponibilité

* Force de proposition

* Respect des obligations de discrétion et de confidentialité