Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises. Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation. Salaire fixe : 400euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 4h : 29 avril (matin) Les objectifs pédagogiques : Comprendre l'importance d'une bonne préparation pour garantir une intervention efficace et professionnelle. Adopter une posture professionnelle et établir une relation de confiance dès le premier contact. Savoir identifier et désamorcer les tensions tout en proposant des solutions adaptées. Programme de la formation : JOUR 1 1 : Préparation d'une intervention Introduction et importance de la préparation Pourquoi une bonne préparation influence la qualité du service. Déplacement Anticipation des temps de déplacement (météo, trafic, accès). Vérification des documents nécessaires (administratifs et techniques). Préparation des outils et ressources Liste des outils à vérifier avant intervention. Organisation des ressources (matérielles et immatérielles). Mise en situation : Chaque participant prépare un scénario d'intervention fictive en suivant une checklist fournie par le formateur. 2 : Posture face à un nouveau client Première impression et son importance Impact des premières secondes sur la relation client. Techniques pour faire bonne impression Communication non-verbale et langage corporel : Posture Regard Gestes Écoute active Reformulation et prise en compte des attentes du client. Questions ouvertes et fermées : savoir poser les bonnes questions. Adaptation et compréhension des différents types de clients : analyse des profils et ajustement de son approche. Jeu de rôle : Chaque participant simule un premier contact avec un client fictif. Le formateur et les autres participants donnent un feedback sur la posture et la communication. 3 : Gestion de la communication en cas de mécontentement ou d'incident Identification des signes de mécontentement Signes verbaux (ton, mots utilisés) et non-verbaux (gestes, expressions). Techniques pour désamorcer les tensions Communication assertive : exprimer clairement ses idées tout en respectant celles du client. Résolution de problèmes Méthodes pour analyser et résoudre un problème rapidement. Suivi post-incident Importance de rassurer le client après résolution d'un incident. 4 : Cas pratique : Jeux de rôle Préparation d'une intervention : Chaque participant prépare un scénario d'intervention fictive en suivant une checklist fournie par le formateur. Posture face à un client : Chaque participant simule un premier contact avec un client fictif. Le formateur et les participants donnent un feedback sur la posture et la communication. Gestion de la communication en cas de mécontentement ou d'incident : Par petits groupes, les participants jouent des scénarios de clients mécontents. Un participant joue le rôle du professionnel, les autres jouent les clients. Feedback collectif après chaque simulation. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances. A savoir : Offre de mission : Cliquer ici Programme Cliquer ici Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.
Source : PMEjob.fr.
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