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Au sein de notre siège situé à Ennery (57), le/la chargé(e) de clientèle intervient au sein du pôle client France Pare-Brise qui regroupes les activités :
1. Prise en charge des demandes de clients particuliers victime de bris de glace
Pour les appels entrants :
2. Accompagner la demande des clients
3. Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à l’attente du client.
4. Concrétiser l’appel par : la pose d’un RDV et/ou le transfert en centre de réparations (clients n° vert / partenaires flottes et assureurs) et/ ou la délivrance d’une prise en charge (centres de réparations FPB)
Pour les appels sortants :
5. Traiter les mails des clients
6. Recontacter les clients ayant demandé à être recontacté
7. Prendre rendez-vous et/ou transférer en centre de réparations
8. Prise en charge des demandes émanant du réseau France Pare-Brise
9. Accompagner la demande des adhérents par téléphone ou par mail
10. Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée
11. Back office :
12. Vérification avant envoi de la conformité des factures émises aux accords passés avec les clients assuranciels et professionnels
13. Modification des factures non conformes avant et après envoi
14. Recouvrement des factures arrivées à échéances non réglées
15. Vérification tarifs / respect des accords négociés avec les partenaires
16. Envois factures
17. Encaissements
18. Relances
Missions transverses :
Le/la chargé(e) de clientèle sera amené à participer à l’amélioration des process en place par :
19. Le recensement des modules de formations existant
20. La mutualisation des supports existants dans un même support à destination de la formation initiale des collaborateurs
21. La vérification et la mise à jour des contenus de ces mêmes supports
22. La création de quizz de validation des acquis de la formation
23. Veille concurrentielle grâce à des appels mystères et des recherches documentaires
Este trabalho é para você?
Tu es en formation Bac+2 ou Bac+3, et tu recherches une alternance au cœur d'un business et en première ligne avec nos clients:
Pour cela tu dois être à l'aise avec l'outil informatique, et avec les appels téléphoniques entrants/sortants.
Tu dois faire preuve de rigueur dans le respects de nos process et avoir une écoute active.
Tu as le sens du service et la relation client te passionne !
Estamos prontos para recebê-lo
Nous te réservons un onboarding de qualité afin que tu puisses prendre tes repères plus facilement et ainsi t'intégrer à nos équipes et à ton futur environnement de travail !
Um pouco mais sobre nós
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.
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